“一年12个月、365天，江苏省质量技监局投诉举报受理中心时刻全心全意为您服务”。肩扛打假治劣、确保两个安全、保障民生的重任，苏州12365投诉举报中心对老百性最深情的答复。

    长期以来，稽查处、支队独立担负12365节假日值班工作，没有出现错情、漏情和交流服务态度差劣的状况。为更好服务企业、保障民生，苏州质监局稽查处、支队努力克服人员紧张、举报投诉咨询业务量大的实际困难，想方设法做好新形势下12365值班工作。一是为解决好12365系统不稳定、容易死机的问题，支队咨询专业人员，确定以固定电话转接值班人员电话这种最保险的办法，确保系统在节假日不因系统故障而出现漏情。二是落实带班领导、值班员与值班大队共同待命的节假日值班工作机制，确保处置应急情况不留空档。三是努力做好咨询服务工作，针对不少群众对法律法规不熟悉，对政府部门工作机制不熟悉，对自身权益保障存在种种疑虑的现状，支队领导要求值班人员必须带着对人民群众深厚感情，耐心倾听、细致解释，交流时注重语气和口吻，绝对不能表现出急燥和不耐烦，尽最大可能帮助群众解决困难。